Masflow é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business

Coexistência no WhatsApp: a IA atende e você continua no seu app

Conecte à API oficial da Meta o número que sua empresa já usa no aplicativo WhatsApp Business. Nossos agentes de IA atendem por ela, você responde pelo celular quando quiser, e as conversas ficam sincronizadas nos dois lados.

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Sem trocar de número
Sem apagar o aplicativo
Você autoriza pelo login da Meta

Empresa verificada pela Meta

Verificação do negócio aprovada para a Masflow Agentes de IA LTDA, CNPJ 68.669.853/0001-54.

App aprovado na revisão da Meta

Permissões para enviar mensagens e gerenciar contas do WhatsApp Business liberadas após análise.

Integração direta com a API oficial

Seu número conversa pela Cloud API, o canal da Meta feito para empresas.

Acesso só com a sua autorização

Você conecta pelo login da Meta e pode desconectar quando quiser, pelo próprio aplicativo.

O que é a coexistência no WhatsApp

É o recurso da Meta que permite usar o mesmo número, ao mesmo tempo, no aplicativo WhatsApp Business e na API oficial do WhatsApp. Na documentação da Meta ele aparece como a conexão de usuários do app WhatsApp Business à Cloud API. No mercado, ficou conhecido como coexistência.

Na prática: um sistema automatizado, como um agente de IA, responde pela API, a sua equipe continua usando o aplicativo no celular, e o WhatsApp mantém o histórico das conversas igual nos dois lados.

Só empresas habilitadas como Tech Provider ou Solution Partner pela Meta podem oferecer essa conexão aos clientes. A Masflow passou a oferecer em outubro de 2026.

Como era antes

Para automatizar pela API oficial, o número precisava sair do aplicativo WhatsApp Business. A empresa tinha de escolher entre a automação e o celular, ou começar do zero com um número novo.

Como é com a coexistência

O número continua no aplicativo e passa a funcionar também na API. O agente de IA atende em volume, e quem prefere responder pessoalmente segue usando o app, sem perder nada do que já estava lá.

Como funciona a conexão

Leva poucos minutos e quem faz é você, com o celular na mão. A Masflow nunca recebe a sua senha.

Abra o painel do seu produto Masflow
No Agente de Vendas ou na Secretária Virtual, escolha a opção de conectar o WhatsApp.
Entre com a sua conta da Meta
Na janela oficial da Meta, escolha conectar a conta do aplicativo WhatsApp Business que você já usa e informe o número.
Confirme no celular
Chega uma mensagem da conta oficial do Facebook Business no seu aplicativo. Você toca em conectar, decide se quer compartilhar o histórico das conversas e digita o código de verificação.
Aguarde a sincronização
Os contatos e, se você autorizar, as conversas individuais dos últimos 6 meses são sincronizados. Pode levar alguns minutos; deixe o aplicativo aberto enquanto isso.
O agente começa a atender
A partir daí, o agente de IA responde pela API. Tudo o que você mandar pelo app aparece no mesmo histórico, e você assume a conversa quando quiser.

O que continua igual e o que muda no aplicativo

A coexistência tem regras definidas pela Meta. Preferimos que você conheça todas antes de conectar.

Continua funcionando no app

Conversas individuais, agora espelhadas entre o app e a API
Chamadas de voz e vídeo
Catálogo, pedidos e status
Etiquetas, respostas rápidas, mensagem de saudação e de ausência
Perfil da empresa: nome, endereço e site
Grupos e canais, que continuam só no app e não passam pela API

Muda depois da conexão

Mensagens temporárias são desativadas nas conversas individuais
Visualização única e localização em tempo real deixam de funcionar
Listas de transmissão ficam somente para leitura; não dá para criar novas
Aparelhos conectados, como o WhatsApp Web, são desconectados e precisam ser conectados de novo. O WhatsApp para Windows não é compatível
O número fica com limite de 20 mensagens por segundo, folga de sobra para atendimento

Use o celular principal com frequência. Se o aparelho principal ficar cerca de 14 dias sem uso, a Meta desconecta o número da API automaticamente.

Quanto custa enviar mensagens

As mensagens que você manda pelo aplicativo continuam gratuitas. As enviadas pela API seguem a tabela de preços da Meta, que desde 1º de outubro de 2026 também cobra as respostas dentro da janela de atendimento.

A janela de 24 horas vale só para a API. O que você responde pelo app não abre, não estende e não altera essa janela, nem entra na cobrança.

Explicamos as tarifas e o que mudou em detalhe no artigo sobre a nova cobrança da API do WhatsApp.

O que você precisa ter

O número no aplicativo WhatsApp Business, versão 2.24.17 ou mais recente. O WhatsApp comum não serve, mas ele permite migrar a conta para o Business no próprio aparelho.
Uma conta no Facebook para fazer o login da Meta e autorizar a conexão.
O celular com o aplicativo em mãos durante a conexão.
Se o número já esteve conectado à API por outra empresa, pode ser preciso desfazer esse vínculo antes. Nesse caso, a gente orienta você.

Segurança e privacidade

Conectar um número de WhatsApp a um sistema é dar a ele acesso às conversas da sua empresa. Por isso, a conexão segue as regras da Meta para Tech Providers e a LGPD.

Detalhes completos na Política de Privacidade, seção 10.

Cada empresa recebe um acesso próprio, restrito à sua conta do WhatsApp Business. Não existe um acesso mestre a todos os clientes.
As credenciais de acesso ficam armazenadas de forma criptografada.
As conversas são usadas só para operar o atendimento que você contratou. Pela LGPD, sua empresa é a controladora desses dados e a Masflow, a operadora.
Você desconecta quando quiser, pelas configurações de conta do próprio aplicativo WhatsApp Business, na opção da Plataforma Business.

Produtos da Masflow que já usam a coexistência

A mesma conexão serve para todos os nossos agentes de WhatsApp. Você conecta uma vez e o número fica pronto.

Agente de Vendas

Atende cada contato que chega no seu WhatsApp, apresenta o produto, tira dúvidas, envia fotos, vídeos e tabela de preços, e avisa sua equipe quando o cliente está pronto para fechar.

Conhecer o Agente de Vendas

Secretária Virtual para odontologia

Responde pacientes a qualquer hora, consulta a agenda de cada dentista e marca, confirma ou cancela consultas pelo WhatsApp do consultório.

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Perguntas frequentes sobre coexistência

Preciso trocar de número ou apagar o aplicativo?

Não. Esse é justamente o ponto da coexistência: o número que você já usa continua no aplicativo WhatsApp Business e passa a funcionar também na API oficial.

Vou perder o meu histórico de conversas?

Não. As conversas continuam no aplicativo. Durante a conexão, você escolhe se quer compartilhar com a plataforma as conversas individuais dos últimos 6 meses. Grupos não são sincronizados.

Funciona com o WhatsApp comum, o pessoal?

Não. A coexistência funciona apenas com o aplicativo WhatsApp Business. Se a sua empresa usa o WhatsApp comum, dá para migrar a conta para o WhatsApp Business no próprio celular antes de conectar.

As mensagens que eu mando pelo celular passam a ser cobradas?

Não. As mensagens enviadas pelo aplicativo continuam gratuitas. Só as enviadas pela API, como as respostas do agente de IA, seguem a tabela de preços da Meta.

A Masflow é parceira oficial da Meta?

A Masflow é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business: um status concedido pela Meta depois da verificação da empresa e da revisão do aplicativo, que permite conectar números de clientes à API oficial. Ele é diferente do selo Meta Business Partner, que é outro programa da Meta. Preferimos usar o nome certo.

Como faço para desconectar?

Pelo próprio aplicativo WhatsApp Business, nas configurações de conta, na opção da Plataforma Business. O número volta a funcionar só no aplicativo, e o acesso da Masflow é encerrado.

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Fontes: documentação oficial da Meta para desenvolvedores.

Informações verificadas em 1º de outubro de 2026. As regras e tarifas da Meta podem mudar. WhatsApp, Facebook e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.; a Masflow é uma provedora de tecnologia independente.