Termos de Serviço

1. Quem somos e aceitação dos termos

Estes Termos de Serviço regem o uso do site masflow.com.br, do aplicativo Masflow (incluindo sua integração com a Google Search Console API) e dos demais serviços de automação com inteligência artificial oferecidos pela Masflow Agentes de IA LTDA (nome fantasia Masflow Tecnologia), CNPJ 68.669.853/0001-54, doravante "Masflow", "nós".

Ao usar o site, o aplicativo ou contratar qualquer serviço da Masflow, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize nossos serviços. Para dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp (19) 99774-4981 ou pelo e-mail contato@masflow.com.br.

2. Descrição dos serviços

A Masflow oferece serviços de automação com inteligência artificial, incluindo, entre outros:

• Secretária Virtual: atendimento automatizado via WhatsApp;
• Agente de Vendas: agente de inteligência artificial que atende e conduz vendas no WhatsApp da empresa;
• Prospecção de Leads: identificação de contatos comerciais qualificados;
• Sistemas Sob Medida: automações e integrações personalizadas;
• Otimização de SEO / aplicativo Masflow: conexão com a Google Search Console para monitorar o desempenho de busca do site do cliente, enviar sitemaps e solicitar indexação de URLs, com o objetivo de melhorar o posicionamento do site nos mecanismos de busca;
• Seller Brain: acompanhamento e otimização de anúncios em marketplaces, com sugestões aplicadas somente após aprovação do cliente, alertas de desempenho e, opcionalmente, tratamento automático de artes para gravação a laser.

Os serviços contratados e suas condições específicas (escopo, prazo, valores) são definidos individualmente com cada cliente. No Seller Brain, os planos e os pacotes de artes são os publicados na página do produto.

3. Uso do aplicativo Masflow e autorização de acesso ao Google e ao WhatsApp

Ao contratar o serviço de otimização de SEO, o cliente autoriza, por meio de login com sua própria conta Google, o acesso do aplicativo Masflow à propriedade do site dele no Google Search Console, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

• O cliente é responsável por ser o titular ou ter autorização para conceder esse acesso à propriedade do Search Console;
• O cliente pode revogar esse acesso a qualquer momento nas configurações de segurança da própria Conta Google, o que interrompe imediatamente a atuação do aplicativo sobre a propriedade;
• A Masflow utiliza o acesso concedido exclusivamente para prestar o serviço de SEO contratado, conforme os limites descritos na Política de Privacidade.

Conexão com o WhatsApp. Para usar os agentes de atendimento e vendas, o cliente conecta o próprio número de WhatsApp ao aplicativo Masflow, autorizando o acesso por login na sua conta da Meta. Ao autorizar, o cliente permite que a Masflow envie e receba mensagens em nome da empresa e gerencie a conta do WhatsApp Business conectada, exclusivamente para prestar o serviço contratado. Quando o cliente opta pela coexistência, continua usando normalmente o aplicativo WhatsApp Business no celular.

O cliente é responsável por usar o WhatsApp de acordo com as políticas da Meta, incluindo a Política Comercial do WhatsApp, e por ter base legal para tratar os dados das pessoas que conversam com a empresa. O acesso pode ser revogado a qualquer momento nas configurações do negócio na Meta. Os detalhes sobre esse tratamento estão na seção 10 da nossa Política de Privacidade.

Conexão com o Mercado Livre (Seller Brain). Para usar o Seller Brain, o cliente conecta a própria conta de vendedor, autorizando o acesso por login no Mercado Livre. Ao autorizar, o cliente permite que a Masflow leia anúncios, vendas, perguntas e mensagens pós-venda e aplique, somente após a aprovação dele no painel, as alterações sugeridas. O cliente é responsável por aprovar cada alteração e por usar o marketplace de acordo com as regras da plataforma. Os detalhes sobre esse tratamento estão na seção 13 da nossa Política de Privacidade.

4. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações corretas e atualizadas para a prestação do serviço;
• Ter a titularidade ou autorização legal sobre os dados, contas e propriedades conectadas aos nossos serviços (WhatsApp Business, Google Search Console, etc.);
• Usar os serviços da Masflow de forma lícita, não os utilizando para envio de spam, conteúdo ilegal ou práticas que violem direitos de terceiros ou a legislação aplicável (incluindo a LGPD).

5. Limitação de responsabilidade

Os serviços de automação e SEO da Masflow são ferramentas de apoio; não garantimos posições específicas nos resultados de busca, volume de leads ou resultados de negócio, já que esses fatores dependem também de decisões dos mecanismos de busca (como o Google) e de terceiros fora do nosso controle. Empenhamo-nos em prestar o serviço com boas práticas técnicas e de mercado.

A Masflow não se responsabiliza por indisponibilidades de serviços de terceiros dos quais depende (Google, Meta/WhatsApp, provedores de hospedagem e de inteligência artificial), nem por decisões desses terceiros de suspender ou alterar o acesso a suas APIs.

Seller Brain. O Seller Brain não garante aumento de vendas, de visitas ou de posição nas buscas, que dependem de fatores fora do controle da Masflow, como as regras do marketplace, a concorrência, o preço e o estoque. O tratamento de artes é feito por inteligência artificial e pode conter imperfeições: cabe ao cliente conferir o arquivo antes de gravar, e a Masflow não se responsabiliza por material perdido em gravação feita sem essa conferência.

Pacotes de artes. Os pacotes de artes valem por mês e não acumulam. Ao atingir o limite, as artes seguintes ficam sem tratamento até o mês seguinte ou até a troca de pacote. O valor por arte cobre o custo de processamento e pode ser reajustado se o custo dos provedores de inteligência artificial ou o câmbio mudarem, com aviso prévio de 30 dias.

6. Propriedade intelectual

O conteúdo do site masflow.com.br (textos, marca, layout) e o software desenvolvido pela Masflow para prestação dos serviços pertencem à Masflow Agentes de IA LTDA ou são utilizados sob licença. Nada nestes Termos concede ao cliente direitos de propriedade intelectual sobre o software ou a marca Masflow.

7. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela Masflow, incluindo os dados acessados por meio de APIs do Google, é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

8. Cancelamento e revogação de acesso

O cliente pode encerrar a contratação dos serviços a qualquer momento, conforme as condições comerciais acordadas, e pode revogar o acesso do aplicativo Masflow às suas contas Google diretamente nas configurações de segurança da Conta Google, independentemente do encerramento formal do contrato. O acesso do Seller Brain pode ser revogado nas configurações de aplicativos da conta do Mercado Livre.

Para pedir a exclusão dos dados após o cancelamento, veja a página Exclusão de Dados.

9. Alterações nestes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página. O uso continuado dos serviços após uma atualização implica concordância com os novos Termos.

10. Contato e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Para qualquer dúvida, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99774-4981 ou pelo e-mail contato@masflow.com.br.