Exclusão de Dados

1. Quem somos

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados tratados pela Masflow Agentes de IA LTDA (nome fantasia Masflow Tecnologia), CNPJ 68.669.853/0001-54, responsável pelo site masflow.com.br e pelo aplicativo Masflow. Ela complementa a nossa Política de Privacidade e os nossos Termos de Serviço.

2. O aplicativo Masflow e o WhatsApp

O aplicativo Masflow se conecta à WhatsApp Business Platform, da Meta, para que empresas clientes usem nossos agentes de inteligência artificial no próprio número de WhatsApp, como o Agente de Vendas e a Secretária Virtual. A conexão só acontece com a autorização expressa da empresa, feita por login na conta da Meta dela.

Quando a empresa escolhe a coexistência, ela continua usando normalmente o aplicativo WhatsApp Business no celular, e o mesmo número passa a funcionar também pela API. Não é preciso excluir a conta nem remover o aplicativo do aparelho.

3. Quais dados tratamos

Da empresa cliente:

• dados de cadastro e de contato, como nome, e-mail e CNPJ;
• identificadores da conta do WhatsApp Business e do número de telefone conectado;
• o token de acesso concedido pela Meta no momento da conexão, armazenado de forma protegida;
• as configurações do agente, como descrição de produtos, preços, condições comerciais e materiais de venda (imagens, catálogos e vídeos).

Das pessoas que conversam com a empresa pelo WhatsApp:

• número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens trocadas com o agente;
• informações que a própria pessoa fornecer durante a conversa, como nome, interesse de compra ou dados para um orçamento.

Não vendemos esses dados e não os usamos para publicidade. Os dados de uma empresa cliente nunca são usados para atender outra.

4. Quem decide sobre os dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), a empresa cliente é a controladora dos dados das conversas do seu WhatsApp, e a Masflow atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado. Por isso, a exclusão dos dados de uma conversa pode ser pedida à empresa com quem você falou ou diretamente à Masflow, como explicado abaixo.

5. Como solicitar a exclusão

Se você é uma empresa cliente da Masflow:

• envie o pedido para contato@masflow.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99774-4981, informando o CNPJ e o número de WhatsApp conectado;
• se quiser interromper o acesso imediatamente, remova o aplicativo Masflow nas configurações do seu negócio na Meta, na área de apps e integrações conectadas. Isso encerra o acesso na hora, mas não apaga o que já foi armazenado: envie também o pedido de exclusão.

Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa atendida por um agente da Masflow:

• peça a exclusão à empresa com quem você conversou, que é a responsável pelos seus dados; ou
• fale diretamente conosco em contato@masflow.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99774-4981, informando o número de telefone usado na conversa e, se souber, o nome da empresa. Nós localizamos os dados, fazemos a exclusão e avisamos a empresa.

6. O que acontece depois do pedido

• confirmamos o recebimento e, quando necessário, pedimos uma confirmação simples de que o pedido é seu, para evitar que alguém apague dados de outra pessoa;
• concluímos a exclusão e respondemos em até 15 dias, prazo previsto na LGPD;
• apagamos dos nossos sistemas os dados do escopo do pedido: histórico de conversas, contatos, configurações e materiais enviados e, no caso de empresa cliente, o token de acesso ao WhatsApp, que também é invalidado;
• cópias de segurança são eliminadas no ciclo normal de substituição dos backups.

7. O que pode ser mantido

Alguns registros precisam ser guardados por obrigação legal mesmo após a exclusão, como notas fiscais, registros de pagamento e documentos de contrato exigidos pela legislação fiscal e civil. Também podemos manter o registro de que o pedido de exclusão foi atendido. Informações já anonimizadas, sem possibilidade de identificar ninguém, podem ser mantidas para fins estatísticos.

8. O que a exclusão não alcança

A Masflow só consegue apagar o que está nos sistemas dela. As mensagens continuam existindo no aplicativo WhatsApp do seu celular e, no caso de coexistência, no aplicativo WhatsApp Business da empresa, porque ficam nos aparelhos e na Meta. Para os dados mantidos pelo WhatsApp, consulte a Política de Privacidade do WhatsApp.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem os compartilhamos e revogação do consentimento. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Contato

Para qualquer pedido ou dúvida sobre seus dados, fale conosco pelo e-mail contato@masflow.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99774-4981.